Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Identificación del responsable

El presente sitio web es operado por Brisa Celeste Santana Hernandez, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México.

Para cualquier consulta relacionada con el uso del sitio o compras realizadas, el usuario puede contactar a: hola@nummuyoga.com.

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar y realizar compras en este sitio web, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación mexicana.

Queda estrictamente prohibido:

Realizar actividades fraudulentas.
Proporcionar información falsa o incompleta.
Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
Utilizar el contenido con fines comerciales no autorizados.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o restringir el acceso en caso de incumplimiento.

4. Información de productos y naturaleza artesanal

Las descripciones, fotografías y especificaciones se muestran con la mayor precisión posible.

Sin embargo:

Los colores pueden variar dependiendo del dispositivo del usuario.
Algunos productos son elaborados de manera artesanal, por lo que pueden existir ligeras variaciones en medidas, acabados, textura o tonalidad. Estas variaciones no se consideran defectos.
La disponibilidad está sujeta a cambios sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por errores evidentes de precio, inventario o publicación.

5. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Los pagos se procesan a través de plataformas seguras integradas en Shopify. No almacenamos directamente información bancaria.

Un pedido se considera aceptado únicamente tras la confirmación del pago.

Nos reservamos el derecho de rechazar operaciones que presenten indicios de fraude.

6. Política de envíos

Cobertura

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

Procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Métodos de envío

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería externas. La paquetería asignada puede variar según la ubicación y disponibilidad logística.
Se proporcionará número de guía una vez despachado el pedido.

Tiempos estimados

2 a 5 días hábiles en zonas metropolitanas
3 a 7 días hábiles en el resto del país
3 a 15 días hábiles en zonas extendidas

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros.

Costos

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.
Las promociones de envío gratuito aplican únicamente bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos.
En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el costo de reenvío será cubierto por el cliente.

Retrasos

No somos responsables por retrasos atribuibles a la mensajería o fuerza mayor, aunque brindaremos apoyo en el seguimiento.

Paquetes dañados

Si el paquete llega dañado, el cliente deberá:

Reportarlo inmediatamente a la mensajería.
Tomar evidencia fotográfica.
Notificar dentro de las primeras 24 horas a hola@nummuyoga.com.

7. Productos de uso personal

Algunos artículos comercializados son considerados productos de uso personal (como accesorios de yoga).

Por razones de higiene:

No se aceptan devoluciones de productos usados.
No procederán devoluciones de artículos que presenten señales de uso, lavado o alteración.

8. Cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para ser elegible:

El producto debe estar sin uso.
Debe conservar su empaque original.
No debe presentar daños por mal uso.

En caso de defecto de fabricación comprobable, se cubrirá el costo correspondiente previa validación.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar reembolso o reposición.

Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo método de pago utilizado y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles.

9. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados.
Una vez entregados a la mensajería, aplicará la política de devoluciones.

10. Contracargos y disputas bancarias

En caso de que el cliente inicie un contracargo o disputa bancaria sin haber intentado previamente resolver la situación directamente con nosotros, nos reservamos el derecho de:

Presentar evidencia de entrega, confirmación de pedido y comunicación realizada.
Suspender futuras compras.
Tomar las acciones legales correspondientes en caso de fraude.

El cliente reconoce que al realizar una compra acepta estos términos y que cualquier controversia deberá intentar resolverse primero de manera directa.

11. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos y cupones:

Son válidos únicamente durante la vigencia indicada.
No son acumulables salvo que se especifique lo contrario.
No son canjeables por dinero en efectivo.
No aplican retroactivamente a compras ya realizadas.

Nos reservamos el derecho de cancelar promociones por errores técnicos o humanos.

12. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables por:

Uso indebido de los productos.
Lesiones derivadas de una práctica incorrecta.
Daños indirectos o consecuentes derivados del uso del sitio o productos.

El usuario es responsable de verificar que el producto sea adecuado para su uso.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio es propiedad de Nummu Yoga y está protegido por la legislación mexicana.
Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.